KAEBUSTE MENETLEMISE KORD
- SUULINE KAEBUS
Arstlik Perenõuandla OÜ personal on kohustatud kaebusega seotud probleeme lahendama oma pädevuse piires. - KIRJALIK KAEBUS
Kirjalikule kaebusele vastab Arstlik Perenõuandla OÜ hiljemalt 25 tööpäeva jooksul. Kirjalik kaebus tuleb esitada digiallkirjastatult e-posti teel. Juhataja täidab ka kaebuse registreerimise vormi. - KAEBUSTE LÄBIVAATAMINE
Ametlik kaebuste menetlemise protseduur käivitub allkirjastatud kirjalike kaebuste/avalduste laekumisel või piisava informatsiooniga kaebuse esitaja kohta varustatud kaebuste arvestamise vormi olemasolul.
- Sissetulnud kaebus registreeritakse ettepanekute ja kaebuste žurnaalis.
- Arstlik Perenõuandla OÜ juhataja selgitab asjaolud ja vastab kaebusele 25 päeva jooksul. Juhul, kui kaebusele ei ole võimalik vastata tähtajaks, teavitatakse sellest kaebuse esitajat.
- Kui saabunud kaebus viitab ametkondliku uurimise vajadusele, otsustab kabineti juhataja, kas ja millal alustada uurimist.
- Kõik kaebuse uurimise käigus võetud seletuskirjad ja tehtud intervjuud tuleb dokumenteerida ja lisada lõpparuandele. Lõpparuanne peab sisaldama kaebuse esitaja nime, aadressi ja telefoninumbrit, isikute andmeid, kes on kaebusega seotud, kaebuse kokkuvõtet ja tarvitusele võetud meetmeid, kaebusega seotud kirjavahetust ja kaebuse seisu (lõpetatud või käigusolev, st. edasikaebamisel).
- Juhul kui Teid ei rahulda Arslik Perenõuandla OÜ vastus või väljapakutud lahendus, on võimalik pöörduda sotsiaalministeeriumi juures tegutseva nõuandva tervishoiuteenuse arstiabi kvaliteedi ekspertkomisjoni (TKE) poole. Avaldus TKE-le tuleb saata postiga või digiallkirjastatult e-posti teel. Komisjoni pädevuses on anda hinnang osutatud raviteenusele ja teha ettepanekuid raviasutusele, kuid komisjon ei saa kohustada arsti või raviasutust kompenseerima patsiendile vea tagajärjel tekkinud kahju.
- Tervishoiuteenuse osutamise lepingu alusel tekkinud vaidluste lahendamiseks on patsiendil õigus pöörduda ka kohtusse.
Arstlik Perenõuandla OÜ
Reg kood 14137139, tegevusloa nr L04851
Suur-Ameerika tn 18a
10122 Tallinn
+372 666 5125
E-post arstlikperenouandla@rammul.ee
Tervishoiuteenuste kvaliteedi ekspertkomisjon
Sotsiaalministeerium
Gonsiori 29, 15027 Tallinn
E-post: info@sm.ee
Terviseamet
Paldiski mnt 81, 10617 Tallinn
E-post: kesk@terviseamet.ee
Eesti Patsientide Esindusühing
Kaupmehe 14, 10114 Tallinn
Telefon: 656 6429
E-post: epey@epey.ee